Mala Danificada no Voo: Como Registrar a Ocorrência e Quais São os Prazos da ANAC

Sua mala chegou danificada no voo? O que fazer primeiro?

Ao retirar a bagagem da esteira, confira o casco, as rodas, as alças e os zíperes. Se notar uma avaria ou sinal de violação, fotografe a mala e procure o balcão da companhia aérea ainda no aeroporto, antes de sair do desembarque. Esse registro imediato é uma boa prática recomendada pela ANAC; não substitui o prazo legal para formalizar o protesto.

Para documentar o caso, tenha em mãos o comprovante de despacho e os dados do voo. Fotografe de perto o dano, a mala inteira e a etiqueta de bagagem. Guarde também os documentos e o protocolo ou comprovante do atendimento. Se a companhia usar um formulário de irregularidade, peça uma cópia. O RIB é uma prática operacional das companhias, não uma exigência expressa da Resolução 400/2016.

1. Confira a mala assim que ela chegar à esteira.
2. Registre fotos da avaria e da etiqueta de despacho.
3. Procure o balcão da companhia antes de deixar o aeroporto e relate o ocorrido.
4. Guarde o comprovante de despacho, as fotos e o registro ou protocolo fornecido.
5. Se encontrar o dano depois, faça o protesto formal dentro do prazo previsto.

Qual é o prazo para reclamar de uma mala danificada?

Segundo a Resolução 400/2016 da ANAC, o passageiro tem até 7 dias após receber a bagagem para fazer o protesto junto à companhia. Portanto, se não conseguir registrar a ocorrência no aeroporto, ainda poderá formalizar a reclamação dentro desse prazo. Não espere para reunir os documentos e descrever o dano com clareza.

Depois do protesto, a companhia tem 7 dias, contados da data da reclamação, para reparar a mala, substituí-la por outra equivalente ou indenizar o passageiro. Guarde o comprovante do protesto para acompanhar o atendimento e confirmar a data do registro.

Que documentos e provas devo guardar?

Mantenha juntos o comprovante de despacho, a etiqueta da bagagem, os dados do voo, as fotografias e o protocolo ou documento emitido pela companhia. Ao registrar o problema, descreva o dano de forma objetiva: por exemplo, roda quebrada, casco trincado ou zíper danificado. Se houver pertences violados, fotografe também a mala aberta e o conteúdo afetado.

Peça à companhia instruções sobre os próximos passos e registre as respostas recebidas. Se precisar consultar a regra, use a página oficial de bagagem da ANAC.

Uma mala de ABS evita danos durante o voo?

Nenhum material elimina o risco de avarias no transporte. A estrutura rígida de ABS pode ajudar a proteger o conteúdo contra pressão externa, mas não garante que a mala não será danificada. Na escolha, considere também o tamanho adequado à viagem e recursos como rodas 360°, divisórias internas com zíper e cintas elásticas, quando presentes no modelo.

As malas de viagem estão disponíveis em diferentes tamanhos: a média é indicada para despacho de até 23 kg e a grande, de até 32 kg. Consulte as opções de malas de viagem médias e malas de viagem grandes para escolher conforme a necessidade da viagem.

Qual é o resumo para registrar uma mala danificada no voo?

• Confira a mala na esteira e fotografe qualquer avaria.
• Como boa prática, procure a companhia no aeroporto antes de sair.
• Guarde o comprovante de despacho, as fotos e o protocolo do atendimento.
• O prazo para protestar é de até 7 dias após receber a bagagem.
• Após o protesto, a companhia tem 7 dias para reparar, substituir por outra equivalente ou indenizar.

Confira as opções de malas de viagem grandes para organizar o despacho na próxima viagem. Confira!